1 、信访工作由办公室主要领导负总责，分管政工的副主任具体抓。主任办公会议每年至少研究两次信访工作，重要信访事宜应及时研究。

2 、秘书组具体负责信访工作，对群众来信或上级信访部门及领导交办的信访事宜，应及时处理、登记。

3 、人民群众来访，必须热情接待，并认真做好记录。一般性的问题，可以当即根据法律、法规和政策作出答复；需请示领导协调处理的，要耐心作出解释，并限期答复。